• Mogućnost reklamacije važi samo za registrovane korisnike. Porudžbine brzom porudžbenicom, email-om ili telefonom su isključene.

• U skladu sa Uslovima korišćenja i ovim pravilima o reklamaciji, zahtev za reklamacijom možete podneti u roku od tri dana nakon prispeća pošiljke ili u roku od šest meseci od dana poručivanja, u slučaju ne dobijanja pošiljke.. Zahtev možete podneti upotrebom forme koja se nalazi u okviru Vašeg korisničkog naloga.

Zahtev za reklamacijom možete podneti u sledećim slučajevima:

• Knjiga se znatno razlikuje od opisa navedenog na sajtu
• Knjiga je oštećena u transportu
• Nisam dobio knjigu u predviđenom roku (važi u slučaju plaćanja unapred, platne kartice i slično)

Nakon podnošenja zahteva razmotrićemo da li je žalba osnovana i prema tome delovati na predviđene načine:

• Povraćaj novca

• Zamena knjiga

• Kupon u vrednosti reklamirane porudžbine

Povraćaj novca

• Povraćaj novca važi u situaciji kada je spor nastao našom greškom (pogrešan opis ili pogrešna knjiga) ili u slučaju kada je knjiga oštećena u transportu. U ovom slučaju mi snosimo  troškove slanja knjige nazad pošiljaocu.
  

• Povraćaj novca takođe važi i u slučaju kada našom greškom ne dobijete poručene i unapred plaćene knjige u predviđenom roku. Povraćaj novca se vrši tek nakon završene procedure reklamacije dostavljaču (Pošta) i potvrde da je paket neisporučen našom greškom.

• Povraćaj novca može važiti i u slučaju kada je paket nepovratno izgubljen u transportu. U ovom slučaju povraćaj se takođe vrši nakon završene procedure reklamacije dostavljaču (Pošta), nakon potvrde da je paket izgubljen i nakon isplate odštete od strane dostavljača.

Antikvarneknjige.com ima pravo podneti reklamaciju dostavljaču tek nakon isteka 30 dana od dana slanja pošiljke. Period za dobijanje odgovora i potvrde od dostavljača zavisi od Pošte zemlje u koju je paket poslat i može varirati od jednog do tri meseca.


U slučaju kada je do spora došlo greškom kupca (nepotpuna ili pogrešna adresa dostave ili ne preuzimanje paketa na vreme) troskove vracanja paketa i novog slanja snosi kupac.


U svim slučajevima jednako važi da se mora ispoštovati kompletna procedura reklamacije, od Vašeg podnošenja zahteva pa do odgovora odgovornog dostavljača o razlozima nedostavljanja pošiljke, tj. vraćanja paketa pošiljaocu ili isplate odštete od strane dostavljača.